Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation lors de vos achats sur notre boutique. Cette page vous explique vos droits et la marche à suivre, simplement.

Votre droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

• Le délai court à partir du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession du dernier produit de la commande.
• Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
• Il vous suffit d'envoyer votre demande de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours.

Comment exercer votre droit de rétractation

1. Prévenez-nous dans le délai de 14 jours par une déclaration claire et sans ambiguïté :
   • par e-mail : contact@herborient.com
   • ou via notre formulaire de rétractation en ligne (le formulaire type ci-dessous s'y pré-remplit automatiquement)
   • ou en utilisant le formulaire type de rétractation ci-dessous (non obligatoire)
2. Indiquez vos nom et prénom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et la date de réception.
3. Renvoyez les produits sans retard excessif, au plus tard dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation, soigneusement emballés, à l'adresse que nous vous communiquerons par retour d'e-mail.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez copier le modèle ci-dessous dans votre e-mail (à compléter uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :

Remboursement

• Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre rétractation.
• Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Le remboursement s'effectue sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.
• Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux — dans ce cas, le retour est entièrement pris en charge.

Des questions ?

Notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 9h00 à 15h00. Consultez également notre page Retours et notre FAQ.